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Empório Arteza
Saiba como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos na Empório Arteza.
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio dos nossos canais de atendimento, especialmente pelo telefone (51) 99819-7282.
Por se tratarem de produtos perecíveis, o cliente terá 3 (três) horas corridas, contadas a partir do horário de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.
Para exercer seu direito legal de troca, o cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra.
É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, o produto e a reclamação, além de confirmar seus dados e enviar uma foto do produto com o defeito ou avaria.
A Empório Arteza irá solicitar a retirada do produto pelo entregador disponível. Ao receber o produto, será verificado se ele está em condições adequadas, ou seja, se não tem sinais de consumo ou uso, não está danificado e está em sua embalagem original.
Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Empório Arteza notificará o cliente para informar que o direito à troca não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para uma nova entrega do produto.
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Empório Arteza notificará o cliente, informando que aceitou o produto devolvido, e enviará um novo produto sem defeitos e avarias, caso seja de interesse do cliente, ou providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete.
Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, caso tenha sido cobrado proporcionalmente.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Empório Arteza à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 7 (sete) dias após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido.
O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizado de acordo com as regras e condições dessa empresa.
A devolução de outras formas de pagamento será feita por meio de transferência bancária para a conta do cliente.
Fale com a gente informando o número do pedido e uma foto do produto. Respondemos o mais rápido possível.
